{"id":1246,"date":"2026-09-11T15:42:45","date_gmt":"2026-09-11T15:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lerochernoir.com\/?page_id=1246"},"modified":"2026-10-25T10:43:11","modified_gmt":"2026-10-25T10:43:11","slug":"returns-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lerochernoir.com\/fr\/returns-refunds\/","title":{"rendered":"Returns & Refunds"},"content":{"rendered":"
\n
Version Fran\u00e7aise<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Last updated: September 11, 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

At Le Rocher Noir, each piece is individually engraved, finished and prepared by hand in Qu\u00e9bec, Canada. Because many of our products are made to order, produced in small batches or personalized, our return policy differs depending on the type of product purchased.<\/p>\n\n\n\n

Please review the following policy before placing your order.<\/p>\n\n\n\n

1. Made-to-Order Products<\/h2>\n\n\n\n

Most Le Rocher Noir coins and other engraved products are made to order.<\/p>\n\n\n\n

If you wish to cancel or modify an order, please contact us as soon as possible.<\/p>\n\n\n\n

An order may be cancelled or modified before production has begun<\/strong>. Once engraving, personalization or production has started, we may no longer be able to cancel or modify the order.<\/p>\n\n\n\n

Because made-to-order products are produced specifically in response to your order, they are generally not eligible for return simply because you changed your mind after production has begun.<\/p>\n\n\n\n

This does not affect your rights if a product is defective, damaged or does not correspond to your order.<\/p>\n\n\n\n

2. Personalized and Custom Products<\/h2>\n\n\n\n

Products containing personalized engraving, custom text, initials, dates, customer-provided artwork or other customer-requested modifications are considered custom products.<\/p>\n\n\n\n

Personalized and custom products are final sale<\/strong> once production has begun and cannot normally be returned or exchanged.<\/p>\n\n\n\n

Please carefully review all personalization information before submitting your order. Le Rocher Noir is not responsible for spelling mistakes, incorrect dates or other errors contained in information submitted by the customer.<\/p>\n\n\n\n

If we make an error when reproducing the personalization you submitted, contact us and we will work with you to correct the issue.<\/p>\n\n\n\n

3. Limited Edition Products<\/h2>\n\n\n\n

Limited-edition and individually numbered products may have limited replacement availability.<\/p>\n\n\n\n

If a limited-edition product arrives damaged or defective, contact us before returning it.<\/p>\n\n\n\n

When possible, we will repair or replace the affected product. If an appropriate replacement is unavailable, another solution or refund may be offered depending on the circumstances.<\/p>\n\n\n\n

4. Handmade Characteristics<\/h2>\n\n\n\n

Le Rocher Noir products are individually engraved and finished by hand.<\/p>\n\n\n\n

Small variations in patina, polishing, engraving depth, color, texture, surface marks and finish are natural characteristics of individually produced metal objects.<\/p>\n\n\n\n

Brass itself may also develop a natural patina and change in appearance over time.<\/p>\n\n\n\n

These normal variations are part of the character of the product and are not considered defects<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

5. Damaged, Defective or Incorrect Orders<\/h2>\n\n\n\n

If your product arrives damaged, defective or you receive an incorrect item, please contact us as soon as reasonably possible after delivery.<\/p>\n\n\n\n

Email us at contact@lerochernoir.com<\/strong> and include:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Your order number<\/li>\n\n\n\n
  • A description of the issue<\/li>\n\n\n\n
  • Clear photographs of the product<\/li>\n\n\n\n
  • Photographs of the shipping packaging if the shipment was damaged<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Please keep the product and original packaging until we have reviewed your request.<\/p>\n\n\n\n

    If we determine that the product was damaged in transit, defective, incorrectly produced or incorrectly fulfilled by Le Rocher Noir, we will provide an appropriate solution, which may include repair, replacement or refund.<\/p>\n\n\n\n

    When a return is required because of an error by Le Rocher Noir or an eligible damaged or defective product, we will provide instructions regarding the return.<\/p>\n\n\n\n

    6. Eligible Returns<\/h2>\n\n\n\n

    For products that are not personalized or custom-made<\/strong>, contact us at contact@lerochernoir.com<\/strong> before returning anything.<\/p>\n\n\n\n

    If a return is accepted, the product must generally be:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Unused and in its original condition<\/li>\n\n\n\n
    • Returned with its original packaging<\/li>\n\n\n\n
    • Accompanied by any Certificate of Authenticity or accessories originally included<\/li>\n\n\n\n
    • Returned according to the instructions provided by Le Rocher Noir<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Returns sent without contacting us first may not be accepted.<\/p>\n\n\n\n

      7. Return Shipping<\/h2>\n\n\n\n

      Unless the return results from a damaged, defective or incorrect product attributable to Le Rocher Noir, return shipping costs are the responsibility of the customer.<\/p>\n\n\n\n

      Original shipping charges are generally non-refundable unless the return results from an error by Le Rocher Noir or otherwise required by applicable law.<\/p>\n\n\n\n

      Customers are responsible for securely packaging an authorized return.<\/p>\n\n\n\n

      For higher-value products, we recommend using a trackable shipping service.<\/p>\n\n\n\n

      8. Refunds<\/h2>\n\n\n\n

      Once an authorized return has been received and inspected, we will notify you regarding the status of your refund.<\/p>\n\n\n\n

      Approved refunds will be issued to the original payment method<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      The time required for a refund to appear on your account may vary depending on your bank or payment provider.<\/p>\n\n\n\n

      Shipping charges, customs duties, import taxes and other third-party charges are generally non-refundable unless otherwise required by law or the return resulted from an error by Le Rocher Noir.<\/p>\n\n\n\n

      9. Exchanges<\/h2>\n\n\n\n

      Because many of our products are made in small batches or made to order, direct exchanges may not always be possible.<\/p>\n\n\n\n

      If you have an issue with a product, contact us and we will determine the most appropriate solution based on the product and circumstances.<\/p>\n\n\n\n

      10. International Orders<\/h2>\n\n\n\n

      International customers are responsible for any applicable customs duties, import taxes, brokerage charges or other fees associated with their order unless otherwise indicated at checkout.<\/p>\n\n\n\n

      If an international return is authorized, the customer is responsible for complying with the return shipping and customs instructions provided by Le Rocher Noir.<\/p>\n\n\n\n

      Please do not return an international shipment without contacting us first.<\/p>\n\n\n\n

      11. Consumer Rights<\/h2>\n\n\n\n

      Nothing in this Return & Refund Policy is intended to limit or exclude rights that cannot legally be waived under applicable consumer protection laws.<\/p>\n\n\n\n

      Where applicable law provides you with rights or remedies beyond those described in this policy, those legal rights continue to apply.<\/p>\n\n\n\n

      12. Contact<\/h2>\n\n\n\n

      For cancellations, returns, damaged products or refund questions, contact:<\/p>\n\n\n\n

      Le Rocher Noir<\/strong>
      me@lerochernoir.com<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Please include your order number<\/strong> when contacting us about an existing purchase.<\/p>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n

      Retours et remboursements<\/h1>\n\n\n\n

      Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 11 septembre 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Chez Le Rocher Noir, chaque pi\u00e8ce est grav\u00e9e, finie et pr\u00e9par\u00e9e individuellement \u00e0 la main au Qu\u00e9bec, Canada. Comme plusieurs de nos produits sont fabriqu\u00e9s sur commande, produits en petites s\u00e9ries ou personnalis\u00e9s, notre politique de retour varie selon le type de produit achet\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      Veuillez prendre connaissance de la politique suivante avant de passer votre commande.<\/p>\n\n\n\n

      1. Produits fabriqu\u00e9s sur commande<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      La plupart des pi\u00e8ces de monnaie et autres produits grav\u00e9s de Le Rocher Noir sont fabriqu\u00e9s sur commande.<\/p>\n\n\n\n

      Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez communiquer avec nous d\u00e8s que possible.<\/p>\n\n\n\n

      Une commande peut \u00eatre annul\u00e9e ou modifi\u00e9e avant le d\u00e9but de la production. Une fois la gravure, la personnalisation ou la production commenc\u00e9e, il se peut que nous ne soyons plus en mesure d\u2019annuler ou de modifier la commande.<\/p>\n\n\n\n

      Comme les produits fabriqu\u00e9s sur commande sont produits sp\u00e9cialement \u00e0 la suite de votre commande, ils ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00eatre retourn\u00e9s simplement parce que vous avez chang\u00e9 d\u2019avis apr\u00e8s le d\u00e9but de la production.<\/p>\n\n\n\n

      Cela n\u2019affecte pas vos droits si un produit est d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou ne correspond pas \u00e0 votre commande.<\/p>\n\n\n\n

      2. Produits personnalis\u00e9s et sur mesure<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Les produits comportant une gravure personnalis\u00e9e, un texte personnalis\u00e9, des initiales, des dates, une illustration fournie par le client ou toute autre modification demand\u00e9e par le client sont consid\u00e9r\u00e9s comme des produits personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

      Les produits personnalis\u00e9s et sur mesure sont consid\u00e9r\u00e9s comme une vente finale une fois la production commenc\u00e9e et ne peuvent normalement pas \u00eatre retourn\u00e9s ou \u00e9chang\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

      Veuillez v\u00e9rifier attentivement tous les renseignements de personnalisation avant de soumettre votre commande. Le Rocher Noir n\u2019est pas responsable des fautes d\u2019orthographe, des dates incorrectes ou des autres erreurs contenues dans les renseignements fournis par le client.<\/p>\n\n\n\n

      Si nous commettons une erreur en reproduisant les renseignements de personnalisation que vous avez soumis, communiquez avec nous et nous travaillerons avec vous afin de corriger la situation.<\/p>\n\n\n\n

      3. Produits en \u00e9dition limit\u00e9e<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Les produits en \u00e9dition limit\u00e9e et num\u00e9rot\u00e9s individuellement peuvent avoir une disponibilit\u00e9 limit\u00e9e en cas de remplacement.<\/p>\n\n\n\n

      Si un produit en \u00e9dition limit\u00e9e arrive endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux, veuillez communiquer avec nous avant de le retourner.<\/p>\n\n\n\n

      Lorsque cela est possible, nous r\u00e9parerons ou remplacerons le produit concern\u00e9. Si aucun remplacement appropri\u00e9 n\u2019est disponible, une autre solution ou un remboursement pourra \u00eatre offert selon les circonstances.<\/p>\n\n\n\n

      4. Caract\u00e9ristiques des produits faits \u00e0 la main<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Les produits Le Rocher Noir sont grav\u00e9s et finis individuellement \u00e0 la main.<\/p>\n\n\n\n

      De l\u00e9g\u00e8res variations dans la patine, le polissage, la profondeur de gravure, la couleur, la texture, les marques de surface et la finition sont des caract\u00e9ristiques naturelles des objets en m\u00e9tal produits individuellement.<\/p>\n\n\n\n

      Le laiton peut \u00e9galement d\u00e9velopper une patine naturelle et changer d\u2019apparence avec le temps.<\/p>\n\n\n\n

      Ces variations normales font partie du caract\u00e8re du produit et ne sont pas consid\u00e9r\u00e9es comme des d\u00e9fauts.<\/p>\n\n\n\n

      5. Commandes endommag\u00e9es, d\u00e9fectueuses ou incorrectes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Si votre produit arrive endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez communiquer avec nous d\u00e8s que raisonnablement possible apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n\n\n\n

      \u00c9crivez-nous \u00e0 contact@lerochernoir.com<\/strong> et incluez :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n
      • Une description du probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n
      • Des photos claires du produit<\/li>\n\n\n\n
      • Des photos de l\u2019emballage d\u2019exp\u00e9dition si le colis a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Veuillez conserver le produit et son emballage d\u2019origine jusqu\u2019\u00e0 ce que nous ayons examin\u00e9 votre demande.<\/p>\n\n\n\n

        Si nous d\u00e9terminons que le produit a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport, qu\u2019il est d\u00e9fectueux, qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 produit incorrectement ou qu\u2019une erreur a \u00e9t\u00e9 commise par Le Rocher Noir lors de la pr\u00e9paration de la commande, nous vous proposerons une solution appropri\u00e9e, pouvant inclure une r\u00e9paration, un remplacement ou un remboursement.<\/p>\n\n\n\n

        Lorsqu\u2019un retour est n\u00e9cessaire en raison d\u2019une erreur de Le Rocher Noir ou d\u2019un produit admissible endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux, nous vous fournirons les instructions n\u00e9cessaires pour effectuer le retour.<\/p>\n\n\n\n

        6. Retours admissibles<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        Pour les produits qui ne sont ni personnalis\u00e9s ni fabriqu\u00e9s sur mesure, communiquez avec nous \u00e0 contact@lerochernoir.com<\/strong> avant d\u2019effectuer un retour.<\/p>\n\n\n\n

        Si un retour est accept\u00e9, le produit doit g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre :<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Inutilis\u00e9 et dans son \u00e9tat d\u2019origine<\/li>\n\n\n\n
        • Retourn\u00e9 dans son emballage d\u2019origine<\/li>\n\n\n\n
        • Accompagn\u00e9 de tout certificat d\u2019authenticit\u00e9 ou accessoire inclus \u00e0 l\u2019origine<\/li>\n\n\n\n
        • Retourn\u00e9 conform\u00e9ment aux instructions fournies par Le Rocher Noir<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Les retours envoy\u00e9s sans avoir communiqu\u00e9 avec nous au pr\u00e9alable pourraient ne pas \u00eatre accept\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

          7. Frais de retour<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          \u00c0 moins que le retour ne r\u00e9sulte d\u2019un produit endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou incorrect attribuable \u00e0 Le Rocher Noir, les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/p>\n\n\n\n

          Les frais d\u2019exp\u00e9dition initiaux ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas remboursables, sauf si le retour r\u00e9sulte d\u2019une erreur de Le Rocher Noir ou si la loi applicable l\u2019exige autrement.<\/p>\n\n\n\n

          Le client est responsable d\u2019emballer de fa\u00e7on s\u00e9curitaire tout produit dont le retour a \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

          Pour les produits de plus grande valeur, nous recommandons d\u2019utiliser un service d\u2019exp\u00e9dition avec suivi.<\/p>\n\n\n\n

          8. Remboursements<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          Une fois qu\u2019un retour autoris\u00e9 aura \u00e9t\u00e9 re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous informerons du statut de votre remboursement.<\/p>\n\n\n\n

          Les remboursements approuv\u00e9s seront effectu\u00e9s selon le mode de paiement utilis\u00e9 lors de l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

          Le d\u00e9lai n\u00e9cessaire pour que le remboursement apparaisse dans votre compte peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement.<\/p>\n\n\n\n

          Les frais d\u2019exp\u00e9dition, droits de douane, taxes d\u2019importation et autres frais impos\u00e9s par des tiers ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas remboursables, sauf si la loi l\u2019exige autrement ou si le retour r\u00e9sulte d\u2019une erreur de Le Rocher Noir.<\/p>\n\n\n\n

          9. \u00c9changes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          Comme plusieurs de nos produits sont fabriqu\u00e9s en petites s\u00e9ries ou sur commande, les \u00e9changes directs ne sont pas toujours possibles.<\/p>\n\n\n\n

          Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec un produit, communiquez avec nous et nous d\u00e9terminerons la solution la plus appropri\u00e9e selon le produit et les circonstances.<\/p>\n\n\n\n

          10. Commandes internationales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes d\u2019importation, frais de courtage et autres frais applicables \u00e0 leur commande, sauf indication contraire lors du paiement.<\/p>\n\n\n\n

          Si un retour international est autoris\u00e9, le client est responsable de respecter les instructions de Le Rocher Noir concernant l\u2019exp\u00e9dition du retour et les formalit\u00e9s douani\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

          Veuillez ne pas retourner une commande internationale sans avoir communiqu\u00e9 avec nous au pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n

          11. Droits des consommateurs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          Aucune disposition de la pr\u00e9sente Politique de retours et remboursements n\u2019a pour but de limiter ou d\u2019exclure des droits auxquels il n\u2019est pas l\u00e9galement possible de renoncer en vertu des lois applicables en mati\u00e8re de protection des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

          Lorsque la loi applicable vous accorde des droits ou recours suppl\u00e9mentaires \u00e0 ceux d\u00e9crits dans la pr\u00e9sente politique, ces droits continuent de s\u2019appliquer.<\/p>\n\n\n\n

          12. Nous joindre<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          Pour toute question concernant une annulation, un retour, un produit endommag\u00e9 ou un remboursement, communiquez avec :<\/p>\n\n\n\n

          Le Rocher Noir<\/strong>
          me@lerochernoir.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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