Last updated: September 11, 2026
At Le Rocher Noir, each piece is individually engraved, finished and prepared by hand in Québec, Canada. Because many of our products are made to order, produced in small batches or personalized, our return policy differs depending on the type of product purchased.
Please review the following policy before placing your order.
1. Made-to-Order Products
Most Le Rocher Noir coins and other engraved products are made to order.
If you wish to cancel or modify an order, please contact us as soon as possible.
An order may be cancelled or modified before production has begun. Once engraving, personalization or production has started, we may no longer be able to cancel or modify the order.
Because made-to-order products are produced specifically in response to your order, they are generally not eligible for return simply because you changed your mind after production has begun.
This does not affect your rights if a product is defective, damaged or does not correspond to your order.
2. Personalized and Custom Products
Products containing personalized engraving, custom text, initials, dates, customer-provided artwork or other customer-requested modifications are considered custom products.
Personalized and custom products are final sale once production has begun and cannot normally be returned or exchanged.
Please carefully review all personalization information before submitting your order. Le Rocher Noir is not responsible for spelling mistakes, incorrect dates or other errors contained in information submitted by the customer.
If we make an error when reproducing the personalization you submitted, contact us and we will work with you to correct the issue.
3. Limited Edition Products
Limited-edition and individually numbered products may have limited replacement availability.
If a limited-edition product arrives damaged or defective, contact us before returning it.
When possible, we will repair or replace the affected product. If an appropriate replacement is unavailable, another solution or refund may be offered depending on the circumstances.
4. Handmade Characteristics
Le Rocher Noir products are individually engraved and finished by hand.
Small variations in patina, polishing, engraving depth, color, texture, surface marks and finish are natural characteristics of individually produced metal objects.
Brass itself may also develop a natural patina and change in appearance over time.
These normal variations are part of the character of the product and are not considered defects.
5. Damaged, Defective or Incorrect Orders
If your product arrives damaged, defective or you receive an incorrect item, please contact us as soon as reasonably possible after delivery.
Email us at contact@lerochernoir.com and include:
- Your order number
- A description of the issue
- Clear photographs of the product
- Photographs of the shipping packaging if the shipment was damaged
Please keep the product and original packaging until we have reviewed your request.
If we determine that the product was damaged in transit, defective, incorrectly produced or incorrectly fulfilled by Le Rocher Noir, we will provide an appropriate solution, which may include repair, replacement or refund.
When a return is required because of an error by Le Rocher Noir or an eligible damaged or defective product, we will provide instructions regarding the return.
6. Eligible Returns
For products that are not personalized or custom-made, contact us at contact@lerochernoir.com before returning anything.
If a return is accepted, the product must generally be:
- Unused and in its original condition
- Returned with its original packaging
- Accompanied by any Certificate of Authenticity or accessories originally included
- Returned according to the instructions provided by Le Rocher Noir
Returns sent without contacting us first may not be accepted.
7. Return Shipping
Unless the return results from a damaged, defective or incorrect product attributable to Le Rocher Noir, return shipping costs are the responsibility of the customer.
Original shipping charges are generally non-refundable unless the return results from an error by Le Rocher Noir or otherwise required by applicable law.
Customers are responsible for securely packaging an authorized return.
For higher-value products, we recommend using a trackable shipping service.
8. Refunds
Once an authorized return has been received and inspected, we will notify you regarding the status of your refund.
Approved refunds will be issued to the original payment method.
The time required for a refund to appear on your account may vary depending on your bank or payment provider.
Shipping charges, customs duties, import taxes and other third-party charges are generally non-refundable unless otherwise required by law or the return resulted from an error by Le Rocher Noir.
9. Exchanges
Because many of our products are made in small batches or made to order, direct exchanges may not always be possible.
If you have an issue with a product, contact us and we will determine the most appropriate solution based on the product and circumstances.
10. International Orders
International customers are responsible for any applicable customs duties, import taxes, brokerage charges or other fees associated with their order unless otherwise indicated at checkout.
If an international return is authorized, the customer is responsible for complying with the return shipping and customs instructions provided by Le Rocher Noir.
Please do not return an international shipment without contacting us first.
11. Consumer Rights
Nothing in this Return & Refund Policy is intended to limit or exclude rights that cannot legally be waived under applicable consumer protection laws.
Where applicable law provides you with rights or remedies beyond those described in this policy, those legal rights continue to apply.
12. Contact
For cancellations, returns, damaged products or refund questions, contact:
Le Rocher Noir
me@lerochernoir.com
Please include your order number when contacting us about an existing purchase.
Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Chez Le Rocher Noir, chaque pièce est gravée, finie et préparée individuellement à la main au Québec, Canada. Comme plusieurs de nos produits sont fabriqués sur commande, produits en petites séries ou personnalisés, notre politique de retour varie selon le type de produit acheté.
Veuillez prendre connaissance de la politique suivante avant de passer votre commande.
1. Produits fabriqués sur commande
La plupart des pièces de monnaie et autres produits gravés de Le Rocher Noir sont fabriqués sur commande.
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Une commande peut être annulée ou modifiée avant le début de la production. Une fois la gravure, la personnalisation ou la production commencée, il se peut que nous ne soyons plus en mesure d’annuler ou de modifier la commande.
Comme les produits fabriqués sur commande sont produits spécialement à la suite de votre commande, ils ne peuvent généralement pas être retournés simplement parce que vous avez changé d’avis après le début de la production.
Cela n’affecte pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
2. Produits personnalisés et sur mesure
Les produits comportant une gravure personnalisée, un texte personnalisé, des initiales, des dates, une illustration fournie par le client ou toute autre modification demandée par le client sont considérés comme des produits personnalisés.
Les produits personnalisés et sur mesure sont considérés comme une vente finale une fois la production commencée et ne peuvent normalement pas être retournés ou échangés.
Veuillez vérifier attentivement tous les renseignements de personnalisation avant de soumettre votre commande. Le Rocher Noir n’est pas responsable des fautes d’orthographe, des dates incorrectes ou des autres erreurs contenues dans les renseignements fournis par le client.
Si nous commettons une erreur en reproduisant les renseignements de personnalisation que vous avez soumis, communiquez avec nous et nous travaillerons avec vous afin de corriger la situation.
3. Produits en édition limitée
Les produits en édition limitée et numérotés individuellement peuvent avoir une disponibilité limitée en cas de remplacement.
Si un produit en édition limitée arrive endommagé ou défectueux, veuillez communiquer avec nous avant de le retourner.
Lorsque cela est possible, nous réparerons ou remplacerons le produit concerné. Si aucun remplacement approprié n’est disponible, une autre solution ou un remboursement pourra être offert selon les circonstances.
4. Caractéristiques des produits faits à la main
Les produits Le Rocher Noir sont gravés et finis individuellement à la main.
De légères variations dans la patine, le polissage, la profondeur de gravure, la couleur, la texture, les marques de surface et la finition sont des caractéristiques naturelles des objets en métal produits individuellement.
Le laiton peut également développer une patine naturelle et changer d’apparence avec le temps.
Ces variations normales font partie du caractère du produit et ne sont pas considérées comme des défauts.
5. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez communiquer avec nous dès que raisonnablement possible après la livraison.
Écrivez-nous à contact@lerochernoir.com et incluez :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit
- Des photos de l’emballage d’expédition si le colis a été endommagé
Veuillez conserver le produit et son emballage d’origine jusqu’à ce que nous ayons examiné votre demande.
Si nous déterminons que le produit a été endommagé pendant le transport, qu’il est défectueux, qu’il a été produit incorrectement ou qu’une erreur a été commise par Le Rocher Noir lors de la préparation de la commande, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur de Le Rocher Noir ou d’un produit admissible endommagé ou défectueux, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
6. Retours admissibles
Pour les produits qui ne sont ni personnalisés ni fabriqués sur mesure, communiquez avec nous à contact@lerochernoir.com avant d’effectuer un retour.
Si un retour est accepté, le produit doit généralement être :
- Inutilisé et dans son état d’origine
- Retourné dans son emballage d’origine
- Accompagné de tout certificat d’authenticité ou accessoire inclus à l’origine
- Retourné conformément aux instructions fournies par Le Rocher Noir
Les retours envoyés sans avoir communiqué avec nous au préalable pourraient ne pas être acceptés.
7. Frais de retour
À moins que le retour ne résulte d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect attribuable à Le Rocher Noir, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de Le Rocher Noir ou si la loi applicable l’exige autrement.
Le client est responsable d’emballer de façon sécuritaire tout produit dont le retour a été autorisé.
Pour les produits de plus grande valeur, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
8. Remboursements
Une fois qu’un retour autorisé aura été reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse dans votre compte peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement.
Les frais d’expédition, droits de douane, taxes d’importation et autres frais imposés par des tiers ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l’exige autrement ou si le retour résulte d’une erreur de Le Rocher Noir.
9. Échanges
Comme plusieurs de nos produits sont fabriqués en petites séries ou sur commande, les échanges directs ne sont pas toujours possibles.
Si vous rencontrez un problème avec un produit, communiquez avec nous et nous déterminerons la solution la plus appropriée selon le produit et les circonstances.
10. Commandes internationales
Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage et autres frais applicables à leur commande, sauf indication contraire lors du paiement.
Si un retour international est autorisé, le client est responsable de respecter les instructions de Le Rocher Noir concernant l’expédition du retour et les formalités douanières.
Veuillez ne pas retourner une commande internationale sans avoir communiqué avec nous au préalable.
11. Droits des consommateurs
Aucune disposition de la présente Politique de retours et remboursements n’a pour but de limiter ou d’exclure des droits auxquels il n’est pas légalement possible de renoncer en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Lorsque la loi applicable vous accorde des droits ou recours supplémentaires à ceux décrits dans la présente politique, ces droits continuent de s’appliquer.
12. Nous joindre
Pour toute question concernant une annulation, un retour, un produit endommagé ou un remboursement, communiquez avec :
Le Rocher Noir
me@lerochernoir.com